广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业，拥有自主品牌KER(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机，取单机，排队叫号机,壁挂式触控一体机，触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业，包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。

1、部分银行仍未执行灵活的排班制度。四大行中，除农行外，中午时间窗口营业率均达75%以上，表明这些银行已经调整了午休时间，较灵活地进行排班，但有些银行仍没有根据人0流量相应调整营业时间。

2、部分银行自助设备投放种类单一，设备利用率不高是导致排长队的另一个原因。

3、大部分银行未能主动引导客户使用自助设备。很多银行的大堂经理仅站立在大堂经理台旁，只是被动等待客户的咨询，而没有主动了解客户要办理的业务。

4、过去老百姓领工资、交水电费、电话费等都找单位，现在却都集中在银行特别是国有银行办理，形成了“千军万马奔独木桥”的架势。

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视频作者：广州楚杰信息科技有限公司

广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业，拥有自主品牌KER(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机，取单机，排队叫号机,壁挂式触控一体机，触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业，包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。

在上海世博会，上海馆从排队开始，游客的感官便开始接触到许多新奇的创意，让游客忘记是在排队。将事先由上海市民拍摄1.5万张照片组成影像墙“上海看不完”设置在排队通道处，游客在排队等待的路途中，自然会关注照片，然后由工作人员提出一些问题。游客在问题的提示下，轻松而又专注地观看照片。

广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业，拥有自主品牌KER(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机，取单机，排队叫号机,壁挂式触控一体机，触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业，包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。

满足或者超越等待

经验告诉我们，如果一个实际的等待时间短于期待的时间，顾客会感到格外的惊喜，这就需要我们在进行用户等待时间估算时，商家要提供一个超高的估算值，使得顾客的等待时间短于期待的时间。

例如，迪斯尼公司在漫长的等候队伍沿线设置显示屏，显示不同的等待时间。奇妙的是，这个时间实际上会比真实等待时间长一些，好让人们以为自己提前结束了等待。