广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业,拥有自主品牌KER(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机,取单机,排队叫号机,壁挂式触控一体机,触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业,包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。
针对整个医院来说,实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面:
⑴ 提升医院的形象
实施排队系统,体现医院处处为医生工作环境和的环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢,余程排队系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
⑵ 提高服务质量
当前由于众多,在过程中,需要在室前排队等候医生的信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得处于不停的等待状态,实施排队系统后,只要拿到派号单,就无须在室前排队等候,可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去。这也体现了医院爱护的良好意愿。提高了医院服务的质量。
⑶ 减少的等待时间
实施了排队系统后,由于减少了大部分的人工环节,中间环节大部分采用计算机和硬件控制,缩短了的排队时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
⑷ 杜绝诊室的纷乱现象
在过去,一旦到高峰期,为了早一点看上病,或的家属不停在室和之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊小姐增加了工作量,给造成了不必要的麻烦,实施排队系统后,及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的呼叫,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也给医生形成一个良好的工作环境。
⑸ 为医院有关决策提供依据
本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的情况,以及每位医生的时间,为医院形成有关相关决策提供依据。
⑹ 增加对医生的考核依据
本系统综合统计报表打印了每位医生的的个数,成功的个数,总的时间,平均每个的时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,可以为医院的管理提供一部分参考数据。
广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业,拥有自主品牌KER(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机,取单机,排队叫号机,壁挂式触控一体机,触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业,包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。
排队问题渐渐引起人们的重视,对于排队设计的研究也从“理性”设计转向“感性”化的设计,研究者开始更加关注人的心理诉求。因此,从排队心理学角度出发,得出在进行排队设计时需关注人的 3 种心理特征:
1)人在排队等候时会无聊
2)人非常讨厌以为只等一会儿但却等了很长时间
3)人非常讨厌后来的人先得到服务
我们将引用美国认知心理学家唐纳德·A·诺曼提出的排队等待设计原则来探讨怎样让等待变得有趣。
广州楚杰信息科技有限公司是一家专注于触控产品设计、生产、销售与服务的高科技企业,拥有自主品牌KER(科尔),主营触摸查询一体机,自助开房机,取单机,排队叫号机,壁挂式触控一体机,触摸广告机,多媒体信息发布系统。公司的产品已经应用到各个行业,包括金融、通信、教育、税务、工商、企事业单位、大型外资企业、交通运输等。
让人们保持忙碌
充分利用顾客的这部分等待时间,让顾客有事可做,目前考虑顾客等待时间的设计可以分为两种类型,一种是常见的在景区等场所,队列常常被设计成“S”形,既从视觉上使队伍变短,又可以增加顾客的流动性,提高顾客的移动频率;另一种是在餐饮类门店,在排队等餐的时候,部分门店会在门口提供饮品和小零食,自然而然营造出一种吃零食聊天的场景,使得等待变得合理。